Preskoči na sadržaj
MySolar
Naša obećanja

Garancija do 25 godina, servis u Srbiji

Sistem živi 25 do 30 godina. Da bi sve to vreme radio kako treba, treba ti partner koji ostaje na vezi. Naše garancije, kako ih ispunjavamo i šta tačno pokrivaju.

Prijavi reklamacijuZakaži servis
01

Premium oprema

Tier-1 paneli i SunGrow, Huawei, Growatt inverteri. Bez kineskih white-label brendova.

02

Sopstveni tim

Montaža i servis isključivo sa našim ljudima, bez podizvođača. Tako garantujemo kvalitet.

03

Servis u Srbiji

Tehnič­ari u Banatskom Karlovcu i pokretni tim. Bez čekanja na servis iz inostranstva.

04

Reklamacije 48h

Većinu reklamacija rešavamo u toku 48h. Za hitne slučajeve, isti dan.

Pun pregled

Garancije po komponenti

Solarni paneli
Tier-1 monokristalni paneli 540 do 590 W
25 godina
Linearna garancija na efikasnost (≥80% nominalne snage)
Inverter
SunGrow, Huawei, Growatt
5-10 godina
Fabrička garancija proizvođača, opcija produženja na 15 god
Ugradnja
Sopstveni tim, bez podizvođača
2 godine
Zakonska garancija na izvedene radove, montažu, kablažu
AC/DC ormani
Prenaponske zaštite, automatski osigurači
5 godina
Garancija proizvođača (Noark) na zaštitnu opremu
Aluminijumska konstrukcija
Sertifikovana za snežno opterećenje
20 godina
Anti-korozivna i strukturalna garancija
Tehnička podrška
Garantujemo odziv u toku istog dana
Trajno
Telefon, e-mail, WhatsApp, 24/7. I posle isteka garancija

Šta nije pokriveno garancijom

  • Oštećenja od elementarnih nepogoda (grad, oluja preko 100 km/h, udar groma). Pokriveno imovinskim osiguranjem nekretnine.
  • Vandalske akcije i krađa opreme.
  • Neovlašćeno menjanje sistema od strane trećih lica.
  • Pad proizvodnje zbog senke nove gradnje ili rasta drveća.
Proces

Kako se podnosi reklamacija

4 koraka od poziva do rešenja. Većinu slučajeva završavamo u 48h.

  1. 01

    Pozovi ili napiši

    Telefon +381 69 44 99 222 ili email office@mysolar.rs. Opiši šta se desilo.

  2. 02

    Remote dijagnostika

    Kroz monitoring aplikaciju proveravamo proizvodnju i stanje sistema u realnom vremenu.

  3. 03

    Izlazak na teren

    Ako je potrebno fizički pregled, naš tehničar dolazi u toku 24h.

  4. 04

    Rešavanje

    Popravka, zamena opreme ili posredovanje kod proizvođača. Bez naknada u garantnom roku.

FAQ

Najčešća pitanja o garancijama

Šta se dešava ako se inverter pokvari posle 6 godina?
Inverter ima fabričku garanciju proizvođača 5 do 10 godina (zavisno od modela). Ako se pokvari u tom periodu, mi posredujemo kod proizvođača za zamenu ili popravku. Ako je posle garantnog perioda, MySolar tim popravlja po cenovniku servisa (najčešće samo trošak rada + delovi).
Da li paneli pravo izgube 20% efikasnosti za 25 godina?
Da, ali u realnosti tier-1 paneli posle 25 godina najčešće rade na 87-90% nominalne snage. Linearna garancija 25 godina znači da proizvođač garantuje minimum 80% nominalne snage na kraju perioda. Ako padne ispod, dobijate zamenu.
Šta ako oluja ošteti panele?
Oštećenja od olujnih nepogoda (grad, vetar preko 100 km/h) nisu pokrivena proizvodjačkim garancijama, ali su pokrivena imovinskim osiguranjem nekretnine. Naš tim može da pomogne sa zahtevom kod osiguravajuće kuće.
Da li garancija pokriva pad proizvodnje?
Ako pad proizvodnje nastane zbog kvara opreme u garantnom roku, da. Ako je zbog spoljnih faktora (oluja, oštećenje, neispravan EPS priključak), to nije pokriveno opremskom garancijom ali možemo da dijagnostikujemo.
Kako se podnosi reklamacija?
Pozovi nas na +381 69 44 99 222 ili napiši na office@mysolar.rs. Naš tim u toku 24h dolazi na lokaciju ili se javlja remote dijagnostikom (kroz monitoring aplikaciju). Reklamacije rešavamo u toku 48h za većinu slučajeva.
Šta ako prodam kuću, da li se garancija prenosi na novog vlasnika?
Da. Garancije na opremu (paneli, inverter) automatski se prenose. Garancija na ugradnju (2 god) se prenosi samo ako se prijavi MySolar timu pre prodaje. Pomažemo oko dokumentacije za prenos kupca-proizvođača (prozjumera) statusa.
Imaš sistem od nas?

Tu smo i posle isporuke

Bilo da je u garanciji ili van nje, naš tim je dostupan. Pozovi nas direktno ili nam pošalji upit.

Pozovi +381 69 44 99 222Pošalji upit