Перейти к содержимому
MySolar
Наши обещания

Гарантия до 25 лет, сервис в Сербии

Система живёт 25-30 лет. Чтобы всё это время она работала как надо, нужен партнёр, который остаётся на связи. Наши гарантии — как мы их выполняем и что они покрывают.

Подать рекламациюЗаписаться на сервис
01

Премиум оборудование

Tier-1 панели и инверторы SunGrow, Huawei, Growatt. Никаких китайских white-label брендов.

02

Своя команда

Монтаж и сервис исключительно нашими людьми, без субподрядчиков. Так гарантируется качество.

03

Сервис в Сербии

Техники в Banatski Karlovac и мобильная бригада. Без ожидания сервиса из-за рубежа.

04

Рекламации 48 ч

Большинство рекламаций решаем за 48 часов. По срочным случаям — в тот же день.

Полный обзор

Гарантии по компонентам

Солнечные панели
Tier-1 монокристаллические панели 540-590 Вт
25 лет
Линейная гарантия на эффективность (≥80% номинальной мощности)
Инвертор
SunGrow, Huawei, Growatt
5-10 лет
Заводская гарантия производителя, опция продления до 15 лет
Монтаж
Своя команда, без субподрядчиков
2 года
Законодательная гарантия на выполненные работы, монтаж, кабельную проводку
AC/DC шкафы
УЗИП, автоматические выключатели
5 лет
Гарантия производителя (Noark) на защитное оборудование
Алюминиевая конструкция
Сертифицирована на снеговую нагрузку
20 лет
Антикоррозийная и структурная гарантия
Техподдержка
Гарантируем ответ в течение того же дня
Постоянно
Телефон, e-mail, WhatsApp, 24/7. Даже после окончания гарантий

Что не покрывается гарантией

  • Повреждения от стихийных бедствий (град, шторм свыше 100 км/ч, удар молнии). Покрывается имущественным страхованием недвижимости.
  • Вандализм и кража оборудования.
  • Несанкционированное вмешательство третьих лиц в систему.
  • Падение выработки из-за тени от новой застройки или роста деревьев.
Процесс

Как подать рекламацию

4 шага от звонка до решения. Большинство случаев завершаем за 48 часов.

  1. 01

    Позвоните или напишите

    Телефон +381 69 44 99 222 или email office@mysolar.rs. Опишите, что произошло.

  2. 02

    Удалённая диагностика

    Через приложение мониторинга проверяем выработку и состояние системы в реальном времени.

  3. 03

    Выезд на объект

    Если нужен физический осмотр, наш техник приезжает в течение 24 часов.

  4. 04

    Решение

    Ремонт, замена оборудования или посредничество с производителем. Без доплат в гарантийный период.

FAQ

Частые вопросы о гарантиях

Что делать, если инвертор сломался через 6 лет?
Инвертор имеет заводскую гарантию производителя 5-10 лет (зависит от модели). Если сломается в этот период, мы посредничаем с производителем для замены или ремонта. Если после гарантийного периода — команда MySolar ремонтирует по тарифу сервиса (чаще всего только стоимость работ + детали).
Действительно ли панели теряют 20% эффективности за 25 лет?
Да, но на практике tier-1 панели после 25 лет обычно работают на 87-90% номинальной мощности. Линейная гарантия 25 лет означает, что производитель гарантирует минимум 80% номинальной мощности в конце периода. Если упадёт ниже — получите замену.
Что, если шторм повредит панели?
Повреждения от штормов (град, ветер свыше 100 км/ч) не покрываются гарантиями производителей, но покрываются имущественным страхованием недвижимости. Наша команда может помочь с заявкой в страховую компанию.
Покрывает ли гарантия падение выработки?
Если падение выработки возникло из-за неисправности оборудования в гарантийный период — да. Если из-за внешних факторов (шторм, повреждение, неисправное подключение к EPS) — это не покрывается гарантией оборудования, но мы можем провести диагностику.
Как подать рекламацию?
Позвоните на +381 69 44 99 222 или напишите на office@mysolar.rs. Наша команда в течение 24 часов выезжает на объект или связывается через удалённую диагностику (через приложение мониторинга). Большинство рекламаций решаем за 48 часов.
Что, если я продам дом — переходит ли гарантия новому владельцу?
Да. Гарантии на оборудование (панели, инвертор) переходят автоматически. Гарантия на монтаж (2 года) переходит только если уведомить команду MySolar до продажи. Помогаем с документами для передачи статуса просьюмера.
Есть система от нас?

Мы рядом и после поставки

В гарантии или вне её — наша команда доступна. Позвоните напрямую или отправьте запрос.

Позвонить +381 69 44 99 222Отправить запрос